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        首頁>新聞>國家局和省局信息

          4月28日,國家郵政局召開2019年第一季度快遞服務質量提升聯席會議,通報第一季度快遞服務滿意度調查、時限準時率測試和郵政業消費者申訴等情況,并就加強行業安全生產、深入推進“不著地、不拋件、不擺地攤”專項治理進行安排部署。

          通報顯示,第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分,同比基本持平。快遞服務全程時限為61.54小時,同比縮短8.46小時;72小時準時率為72.63%,同比提高7.93個百分點。消費者有效申訴量(確定企業責任的)16493件,比上年同期下降70.1%。消費者對郵政管理部門、郵政企業、快遞企業有效申訴處理工作滿意率分別為98.7%、98.1%、97.7%。3月份,快遞發展規模指數同比增長23.8%,服務質量指數同比提高36.6%。

          會議就各寄遞企業進一步提升快遞服務質量提出了三方面要求,一要持續抓好郵(快)件“三不”治理工作,在全網認真開展“三不”問題自查自糾,落實企業服務質量主體責任,強化日常運行管理,加大科技投入力度,有效提升寄遞服務品質,切實保障消費者合法權益。二要認真做好消費者申訴問題處理工作,加強內部消費投訴管理,加強申訴轉辦問題處理,對申訴反映出的服務質量問題深入研究解決措施,堅持標本兼治,采取行之有效措施著力提升網絡質量服務能力。三要切實保障行業安全平穩運行,嚴格落實企業安全主體責任,深入開展安全隱患摸排整治,全力做好重大活動期間寄遞安全服務保障工作。

          國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心,中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員,18家主要品牌快遞企業服務質量管理部門負責人參加會議。

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