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        首页>新闻>国家局和省?#20013;?#24687;

          为积极维护邮政业消费者权益,提高全省邮政普遍服务水平,日前,吉林省邮政管理局多措并举,保障消费者合法权益。

          吉林局要求,各市(州)邮政管理局要着力?#24179;?#25918;心消费”创建工作,实现“部门联动、区县覆盖?#20445;?#19981;断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度;要着力开?#26500;?#33539;市场秩序整治行动,督导邮政企业自查自纠,让问题无处藏身、让消费者放心;着力?#24179;?#29992;户消费维权进企业,确保消费纠纷和解在企业,化解在基层,解决在源头;让用户委屈有处说、权益受侵有人管、经济损失能挽回,消费信心不受挫,对普遍服务有信心、有归属感、?#34892;?#31119;感。

          2018年,全省邮政管理部门共受理邮政普遍服务消费者申诉540起,均按时转邮政企业核实处理。省邮政分公司下发《进一步加强投诉管理工作的通知》,进一步规范投诉处理流程、时限、标准和相关管理制度,并推广上线了服务质量监督检查系统,其中投诉赔偿模块已成功上线,目前与原11185系统并行,届时将与11183理赔系统对接,提高投诉处理效率和普遍服务理赔及时?#30465;?#20840;省去年11185平台共受理客户投诉2110件,投诉处理及时率达到100%,投诉问题全部得?#25509;行?#35299;决。

          吉林局表示,下一步将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,对标“巩固、增强、提升、畅通”八字方针,坚定信心,抓住机遇,担当作为,狠抓落实,推动邮政普遍服务高质量发展。

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