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        首页>新闻>国家局和省?#20013;?#24687;

          一、总体情况

          2018年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件,占总申诉量的3.3%;涉及快递服务问题的132876件,占总申诉量的96.7%。

          受理的申诉中?#34892;?#30003;诉(确定企业责任的)为4650件,比上年同期下降78.9%。?#34892;?#30003;诉中涉及邮政服务问题的422件,占?#34892;?#30003;诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4228件,占?#34892;?#30003;诉量的90.9%。

          消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失542.1万元。10月份,消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率为99.4%,对邮政企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为98.9%,对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为99.0%。

          10月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件,与去年同期相比减少22件。

        公司名称

        江苏

        广东

        甘肃

        合计

        圆通速递

         

        1

         

        1

        百世快递

        1

         

         

        1

        TNT

         

        1

         

        1

        其它

         

        4

        1

        5

        合计

        1

        6

        1

        8

          二、邮政服务申诉情况

          (一)消费者对邮政服务问题申诉情况

          10月,消费者对邮政服务问题申诉4574件,环比下降19.2%,同比下降36.7%。

        2018年10月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

        序号

        申诉内容

        申诉件数

        占比%

        环比%

        同比%

        函件

        包件

        汇兑

        报刊

        集邮

        其他

        1

        投递服务

        1719

        37.6

        -14.1

        -24.5

        1085

        393

        3

        27

        5

        206

        2

        延误

        1041

        22.8

        -16.4

        -56.6

        575

        362

        6

        4

        5

        89

        3

        丢失短少

        927

        20.3

        -16.9

        -33.2

        502

        359

        1

        8

        2

        55

        4

        损毁

        363

        7.9

        -24.8

        -9.3

        212

        107

        1

        1

        1

        41

        5

        ?#21344;?#26381;务

        199

        4.4

        -21.0

        -47.4

        67

        74

        0

        0

        6

        52

        6

        违规收费

        65

        1.4

        -15.6

        -4.4

        24

        22

        0

        1

        0

        18

        7

        其他

        260

        5.7

        -46.8

        -18.8

        59

        71

        2

        1

        7

        120

        8

        合计

        4574

        100.0

        -19.2

        -36.7

        2524

        1388

        13

        42

        26

        581

          10月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的37.6%、22.8%和20.3%。消费者对邮政服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势。

          (二)消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉情况

          10月,消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉422件,环比增长9.0%,同比下降63.3%。

        2018年10月消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉情况统计表

        序号

        申诉问题

        申诉件数

        占比例%

        环比%

        同比%

        1

        投递服务

        函件

        158

        174

        41.2

        -7.9

        -66.5

        包件

        12

        报刊

        4

        2

        丢失短少

        函件

        92

        110

        26.1

        22.2

        -57.0

        包件

        17

        报刊

        1

        3

        延误

        函件

        57

        71

        16.8

        31.5

        -73.5

        包件

        14

        4

        损毁

        函件

        40

        48

        11.4

        29.7

        -27.3

        包件

        7

        报刊

        1

        5

        ?#21344;?#26381;务

        函件

        8

        14

        3.3

        27.3

        -60.0

        包件

        4

        集邮

        2

        6

        违规收费

        包件

        1

        2

        0.5

        -60.0

        -50.0

        函件

        1

        7

        其他

        3

        0.7

        200.0

        300.0

        8

        合计

        422

        100.0

        9.0

        -63.3

          10月,消费者对邮政服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占?#34892;?#30003;诉总量的41.2%和26.1%。消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉环比增长的有邮件延误、邮件损毁、?#21344;?#26381;务和邮件丢失短少,同比均呈下降趋势。

          三、快递服务申诉情况

          (一)消费者对快递服务问题申诉情况

          10月,消费者对快递服务问题申诉132876件,环比下降10.6%,同比下降32.9%。

          (二)消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉情况

          10月,消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉4228件,环比下降0.1%,同比下降79.7%。

        2018年10月消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉情况统计表

        序号

        申诉问题

        总申诉件数

        ?#34892;?#30003;诉件数

        ?#34892;?#30003;诉比例%

        ?#34892;?#30003;诉环比%

        ?#34892;?#30003;诉同比%

        1

        投递服务

        28754

        1454

        34.4

        -12.2

        -81.7

        2

        延误

        41447

        1131

        26.8

        27.4

        -84.1

        3

        丢失短少

        28317

        944

        22.3

        4.1

        -74.0

        4

        损毁

        15414

        474

        11.2

        -2.3

        -69.8

        5

        ?#21344;?#26381;务

        5072

        126

        3.0

        -16.0

        -69.0

        6

        违规收费

        3037

        44

        1.0

        -45.7

        -50.0

        7

        代收货款

        810

        36

        0.9

        -33.3

        5.9

        8

        其他

        10025

        19

        0.4

        58.3

        -63.5

        9

        合计

        132876

        4228

        100.0

        -0.1

        -79.7

          10月,消费者对快递服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少,分别占?#34892;?#30003;诉总量的34.4%、26.8%和22.3%。消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少,同比仅代收货款问题小幅增长。

          (三)消费者对快递企业申诉情况

          10月,消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率(消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意件数与快递企业?#34892;?#30003;诉总量之比)为99.0%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的快递企业有5家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为28.32,高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

        2018年10月主要快递企业申诉情况表

        序号

        企业名称

        消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率(%)

        申诉率

        ?#34892;?#30003;诉率

        1

        中外运-空运

        100.0

        0.53

        0.00

        2

        民航快递

        100.0

        1.39

        0.00

        3

        苏宁易购

        100.0

        1.92

        0.03

        4

        DHL

        100.0

        7.05

        0.78

        5

        FedEx

        100.0

        10.17

        2.10

        6

        中通快递

        100.0

        14.32

        0.22

        7

        如风达

        100.0

        15.97

        0.22

        8

        UPS

        100.0

        18.02

        4.00

        9

        顺丰速运

        100.0

        23.63

        0.35

        10

        申通快递

        100.0

        33.93

        0.23

        11

        德邦快递

        100.0

        83.32

        3.78

        12

        优速

        100.0

        94.70

        3.22

        13

        百世快递

        99.7

        26.67

        0.57

        14

        速尔

        99.4

        26.55

        5.47

        15

        韵达快递

        99.3

        16.98

        0.22

        16

        安能

        99.3

        87.55

        5.67

        17

        天天

        99.3

        88.90

        1.13

        18

        邮政快递(EMS)

        99.1

        29.20

        3.17

        19

        圆通速递

        99.1

        33.10

        0.33

        20

        宅急送

        99.1

        62.93

        6.87

        21

        京东

        98.4

        6.28

        0.29

        22

        品骏

        98.3

        14.11

        5.40

        23

        国通

        98.0

        85.51

        13.74

        24

        TNT

        92.9

        137.12

        46.82

        25

        递四方

        92.6

        9.71

        1.13

        26

        全国平均

        99.0

        28.32

        0.90

          (四)各省(区、市)快递服务申诉情况

          消费者对各省(区、市)邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案?#34892;?#30003;诉总量之比)为99.4%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的地区有7个;各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.16,高于全国平均申诉率的地区有14个;各省(区、市)快递服务?#34892;?#30003;诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生?#34892;?#30003;诉问题的件数)为0.45,高于全国平均?#34892;?#30003;诉率的地区有20个。

        2018年10月各省(区、市)快递服务申诉情况表

        序号

        地区

        消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率(%)

        申诉率

        ?#34892;?#30003;诉率

        1

        云南

        100.0

        10.93

        0.64

        2

        四川

        100.0

        11.82

        0.87

        3

        河北

        100.0

        12.19

        0.30

        4

        内蒙

        100.0

        12.88

        0.52

        5

        海南

        100.0

        13.00

        0.80

        6

        湖南

        100.0

        13.05

        0.39

        7

        甘肃

        100.0

        13.29

        0.70

        8

        广西

        100.0

        13.59

        0.28

        9

        贵州

        100.0

        13.77

        0.89

        10

        黑龙江

        100.0

        14.74

        0.87

        11

        江苏

        100.0

        15.40

        0.51

        12

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        100.0

        15.65

        0.27

        13

        山西

        100.0

        16.20

        0.39

        14

        吉林

        100.0

        16.21

        0.49

        15

        陕西

        100.0

        17.82

        0.27

        16

        辽宁

        100.0

        17.84

        0.13

        17

        江西

        100.0

        20.04

        0.29

        18

        青海

        100.0

        24.08

        1.03

        19

        西藏

        100.0

        35.97

        2.12

        20

        浙江

        99.6

        9.41

        0.28

        21

        福建

        99.6

        14.15

        0.58

        22

        山东

        99.6

        21.32

        0.48

        23

        上海

        99.1

        20.46

        0.47

        24

        新疆

        99.0

        28.12

        2.33

        25

        广东

        98.9

        13.88

        0.45

        26

        天津

        98.8

        12.96

        0.50

        27

        北京

        98.6

        16.02

        0.51

        28

        重庆

        98.4

        13.67

        0.64

        29

        河南

        97.4

        10.12

        0.37

        30

        湖北

        97.1

        13.29

        0.36

        31

        宁夏

        94.7

        11.73

        0.55

        32

        全国平均

        99.4

        14.16

        0.45

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        北京pk10计划软件
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