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        首頁>新聞>國家局和省局信息

          一、總體情況

          2018年1月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴242048件。申訴中涉及郵政服務問題的11673件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞服務問題的230375件,占總申訴量的95.2%。

          受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為23852件,比上年同期下降19.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的3785件,占有效申訴量的15.9%;涉及快遞服務問題的20067件,占有效申訴量的84.1%。

          消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失654.1萬元。1月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.1%,對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.7%,對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.0%。

          2018年1月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有114件,與去年同期相比增加58件。

        公司名稱

        吉林

        上海

        浙江

        福建

        廣東

        重慶

        四川

        甘肅

        新疆

        合計

        中國郵政

         

         

        1

         

         

         

         

         

        61

        62

        中通快遞

         

         

         

         

        5

         

        1

         

         

        6

        品駿快遞

         

         

        1

         

        2

        1

         

         

         

        4

        百世快遞

         

         

        1

         

         

        1

         

         

         

        2

        郵政快遞(EMS)

        1

         

         

         

         

         

         

         

         

        1

        民航快遞

         

         

         

         

        1

         

         

         

         

        1

        中外運-空運

         

        1

         

         

         

         

         

         

         

        1

        DHL

         

         

         

         

        1

         

         

         

         

        1

        TNT

         

         

         

        1

         

         

         

         

         

        1

        其它

         

         

         

         

        22

        12

         

        1

         

        35

        合計

        1

        1

        3

        1

        31

        14

        1

        1

        61

        114

          二、郵政服務申訴情況

          2018年1月,消費者關于郵政服務問題的有效申訴3785件,環比增長35.1%,同比增長139.6%。

        2018年1月消費者申訴郵政服務的主要問題及所占比例統計表

        序號

        申訴問題

        申訴件數

        占比例%

        環比增長%

        同比增長%

        1

        投遞服務

        函件

        1431

        1549

        40.9

        41.7

        135.1

        包件

        109

        報刊

        7

        集郵

        2

        2

        郵件延誤

        函件

        1147

        1255

        33.2

        19.5

        167.6

        包件

        104

        報刊

        4

        3

        郵件丟失短少

        函件

        685

        778

        20.6

        51.1

        134.3

        包件

        88

        報刊

        3

        集郵

        2

        4

        郵件損毀

        函件

        122

        138

        3.6

        40.8

        109.1

        包件

        16

        5

        收寄服務

        函件

        48

        62

        1.6

        67.6

        26.5

        包件

        12

        集郵

        1

        報刊

        1

        6

        違規收費

        函件

        2

        3

        0.1

        -57.1

        50.0

        包件

        1

        合計

        ——

        3785

        100.0

        35.1

        139.6

          2018年1月,消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的40.9%、33.2%和20.6%。

          2018年1月,消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月相比,增長明顯的有收寄服務、郵件丟失短少、投遞服務和郵件損毀。與去年同期相比,消費者對郵政服務申訴的主要問題均呈增長趨勢,增幅較大的有郵件延誤、投遞服務、郵件丟失短少和郵件損毀,同比分別增長167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

          三、快遞服務申訴情況

          (一)消費者申訴的主要問題

          2018年1月,消費者關于快遞服務的有效申訴20067件,環比下降31.4%,同比下降28.2%。

        2018年1月消費者申訴快遞服務的主要問題及所占比例統計表

        序號

        申訴問題

        申訴件數

        占比例%

        環比增長%

        同比增長%

        1

        投遞服務

        7051

        35.1

        -33.2

        -25.0

        2

        丟失短少

        5714

        28.5

        -8.2

        -8.7

        3

        延誤

        5413

        27.0

        -47.0

        -37.7

        4

        損毀

        1289

        6.4

        -7.6

        -46.8

        5

        收寄服務

        399

        2.0

        -27.6

        -40.4

        6

        違規收費

        98

        0.5

        -3.0

        -56.3

        7

        代收貨款

        55

        0.3

        -44.4

        -71.1

        8

        其他

        48

        0.2

        -56.0

        -56.4

        9

        合計

        20067

        100.0

        -31.4

        -28.2

          2018年1月,消費者對快遞服務申訴的主要問題的環比、同比均呈下降趨勢。申訴比較集中的問題是投遞服務、丟失短少和延誤,占比分別為35.1%、28.5%和27.0%。

          (二)消費者對快遞企業申訴情況

          2018年1月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.03,環比減少1.93,同比減少7.62,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.77,同比減少2.48;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.76,同比減少2.17;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.36,同比減少2.57。

          2018年1月主要快遞企業有效申訴率表

          單位:有效申訴件數/百萬件快件

        企業名稱

        2018年1月有效申訴率

        主要問題有效申訴率

        2017年1月有效申訴率

        同比

        延誤

        丟失損毀

        投遞服務

        全峰快遞

        35.29

        13.87

        13.43

        7.23

        43.32

        國通

        29.11

        12.11

        8.35

        8.15

        38.40

        宅急送

        25.76

        8.46

        6.42

        10.31

        45.73

        優速

        21.75

        5.56

        6.77

        8.39

        21.60

        天天

        15.75

        4.42

        8.04

        2.99

        30.90

        速爾

        12.24

        3.35

        3.46

        4.44

        10.95

        如風達

        12.08

        4.75

        1.78

        5.35

        53.84

        郵政快遞(EMS)

        11.72

        3.78

        3.73

        3.91

        10.65

        快捷速遞

        9.17

        3.08

        3.29

        2.48

        7.61

        UPS

        8.89

        1.37

        0.68

        4.79

        13.45

        全一快遞

        7.75

        1.86

        1.24

        4.34

        8.19

        圓通速遞

        6.87

        1.52

        2.52

        2.73

        13.01

        申通快遞

        5.51

        1.04

        1.70

        2.61

        30.57

        TNT

        5.25

        3.94

        0.00

        1.31

        12.41

        民航快遞

        4.68

        4.68

        0.00

        0.00

        2.44

        百世快遞

        3.16

        0.71

        1.33

        0.99

        12.04

        卓越亞馬遜

        2.77

        0.00

        0.00

        2.77

        3.71

        遞四方

        2.30

        0.57

        1.20

        0.47

        2.56

        FedEx

        2.07

        0.30

        0.30

        0.89

        2.69

        DHL

        1.82

        0.91

        0.30

        0.00

        2.16

        德邦快遞

        1.79

        0.44

        0.82

        0.44

        19.26

        中通快遞

        1.41

        0.25

        0.42

        0.70

        6.94

        韻達快遞

        1.34

        0.23

        0.54

        0.53

        6.04

        順豐速運

        0.69

        0.11

        0.31

        0.19

        2.43

        蘇寧易購

        0.52

        0.08

        0.23

        0.21

        0.06

        京東

        0.41

        0.14

        0.10

        0.14

        1.11

        中外運-空運

        0.23

        0.00

        0.00

        0.00

        22.22

        全國平均

        5.03

        1.36

        1.76

        1.77

        12.65

        附件1: U020180223553624672000.jpg
        北京pk10计划软件
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